蘇州凱佰樂電子10余年從事定制高端線束廠家.公司憑借線束的不斷研發和技術力量的不斷積累和創新、以及對產品質量和客戶服務不懈的追求,成為中國優質的線束制造供應商,作為一名業務內勤人員深深感受到:接單不是最重要的,這只是業務的最基本的工作,而最重要的工作是如何做好客戶與工廠之間的溝通橋梁.

這幾天工廠的加工業務非常繁忙,大客戶的訂單也很多,而我這邊對接的比較少,但是卻催得特別急.其中,有一個客戶有一筆2000的訂單,對方漏給我司下單了,因為我們正常的交期在3-4周,巧的是客戶下的這筆訂單呢也正是需要客供料的一款,不過在接到訂單的同時也有問客戶可供材料到我司的時間,跟生產主管商量是否可以完成交期,回復材料正常時間內到廠是沒問題的,但是等了幾天客戶材料還是沒到,客戶還一邊說很急,老實的我不知道如何應對.跟生產主管原本溝通的時間是可以完成的,結果因為客供材料的問題要延長交期了,這下客戶看到重新給她的交貨時間客戶不同意了,這下把我為難住了,后來我與客戶溝通說本來就是急需的產品而客供料到我司時間較長就耽誤了幾天、再加上在原理上這都算是加單了生產給出的交期都已經很緊迫是加急的了,所以我心里雖然有點火,但也沒辦法,更不能表現出來.這個情況,就是要穩住客戶完成交期.其實我也知道現在公司的幾個大客戶都下了很多訂單,但是訂單不分多少、只要客戶給我們需求我們就要全力以赴完成.

現在我回復客戶交期問題就表示交給生產主管安排了,但是具體什么時候有貨還得跟生產主管那邊進行溝通生產主管給出回復才知道.本來嘛,正常情況下客戶催貨找我是理所當然的,而也是由我自己跟生產主管溝通之后再給客戶答復.但還是有的生產主管那邊時間給不了我.人啊,總是需要壓力才能做很多意想不到的事情.

這就是在這種情況下我的處理方法,我知道這樣不太可行,可我真的沒辦法了,感覺到非常無奈.我做業務內勤對自己的要求是要做到售后服務態度好,效率高,反應快,能今天完成或者給答復的事,絕不能拖到明天.這是業務內勤的責任,我明白也知道這是必須要去承受的.

蘇州凱佰樂電子專注于研發和生產高品質 定制化線束,產品廣泛應用與工控,醫療,通訊車用等領域.目前有:電梯線束,空調線束, 醫療線束,防水線束,打印機線束,檢測設備線束,呼吸機線束,電源線束,救護設備線束,彈簧線束,車載線束等等.免費尋樣熱線: 18020217667.